Políticas de envío
- Los envíos se harán el primer día laborable tras la recepción de un pedido. (tiempo de preparación 1 día).
- Los envíos se hacen a través de las agencias de mensajería y transporte MRW y SEUR España.
- El servicio estándar tarda de 24 a 72 horas laborables.
- El servicio urgente tarda de 24 a 48 horas laborables.
- En método de envío estándar se hará dos intentos de entrega por parte de la empresa encargada (MRW y SEUR).
- Después de dos intentos de entrega el paquete pasará a estar a disposición del destinatario para ser recogido en la oficina de la localidad (MRW ó SEUR).
- El paquete si esta más de 14 días en la oficina de la agencia de trasnporte será devuelto a nuestras instalaciones, en ese caso se le hará el reembolso del producto y se le descontará los gastos de envío (solo si el motivo es por ausencia o por rechazar la entrega).
DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El plazo máximo para solicitar su derecho de desistimiento es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo máximo para devolver el producto a nuestras instalaciones es de 14 días naturales desde la solicitud de devolución.
No se admiten devoluciones de productos que precisen de instalación fija o encastre, sin ser revisados por el S.A.T. Oficial del fabricante. En caso de devolución sin la revisión previa del producto por parte del S.A.T. Oficial del Fabricante, será considerada un desistimiento.
No se admiten devoluciones de empresas o profesionales dedicadas a la comercialización del producto adquirido.
Todos nuestros productos son nuevos y, por seguridad, registramos los Números de Serie.
Al ser un desistimiento, la devolución y gastos de transporte de la devolución son de gestión y cargo por parte del cliente.
El cliente es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. Recuerde que los gastos de devolución en productos voluminosos pueden ascender y hasta superar los 100 EUR, en algunas Agencias de Transporte.
El producto no puede contener golpes, marcas o desperfectos físicos o arañazos.
El cliente debe devolver el embalaje del producto en su condición original.
El cliente debe devolver todos sus accesorios y documentación original en perfecto estado.
Una vez revisado y probado el producto en nuestras instalaciones, si el motivo de la devolución que nos indica es conforme y las condiciones del mismo son correctas, le realizaremos el reembolso completo del pedido.
En caso de devolver el producto en condición no original, podremos realizar una depreciación del valor del producto. En algunos casos, productos sin posible venta debido a su mal estado, la devolución no se aceptará y el cliente deberá recogerlo nuevamente por sus medios en nuestras instalaciones.
No se admiten devoluciones de productos de higiene personal o masaje que hayan sido usados o no esté presente el precinto del fabricante.
Recuerde que todas las cancelaciones de pedidos solicitadas por el cliente, una vez se ha realizado el envío, son consideradas un desistimiento. En estos casos, reembolsaremos el producto al cliente, y le serán descontados los gastos de devolución generados. En productos voluminosos pueden ascender hasta los 100 EUR.
Así mismo todos los rechazos o rehusos de productos durante la entrega, son considerados un desistimiento, salvo que el cliente aporte pruebas (fotografías, o anotación en albarán de la agencia de transportes) de que el producto estaba en mal estado. En estos casos, reembolsaremos el producto al cliente, y le serán descontados los gastos de devolución generados. En productos voluminosos pueden ascender hasta los 100 EUR.
Factura de su pedido
Si desea una factura, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono o email e indicarnos DNI, o CIF en caso de empresa, y le enviaremos su factura en formato PDF a su email.
Recuerde que el plazo máximo para solicitar una factura a su nombre es de 10 días, después de este plazo se le facilitará una copia de su ticket de compra, válido durante los 2 años de garantía del producto.
Modificación de la dirección de entrega
Cualquier cambio del domicilio de entrega solicitado por el cliente, puede ocasionar retrasos en la entrega. Así mismo, si el cambio de domicilio es solicitado pasadas 12 horas desde la fecha y hora de envío, podrán generarse gastos de recanalización adicionales a cargo del cliente.
Envíos Asegurados
Dispone de 24 horas desde su recepción, para revisar su producto por rotura, desperfecto o golpe. Es el plazo máximo para la reclamación al seguro contratado con la Agencia de Transporte.
Revise su pedido en cuanto lo reciba
Es muy importante que abra su pedido tan pronto lo reciba para comprobar si ha sufrido algún daño durante el transporte.
Es algo que no podemos evitar, y aunque el riesgo es mínimo, no podemos evitar que sufra una incidencia en el transporte. Una vez pasadas estas 24 horas el seguro no cubrirá los posibles daños sufridos durante el transporte.
Si su pedido llega en mal estado
Si su pedido llega golpeado o deteriorado por causa del transporte, ante todo no se preocupe, debe indicárnoslo SIEMPRE DURANTE LAS PRIMERAS 24 HORAS POSTERIORES A LA ENTREGA y procederemos a solucionar la incidencia.